春节期间，我市消费市场持续回暖，为提升维权工作效能，推进“春雷行动2023”取得实效，攀枝花市市场监管局创新消费维权方式，以“三诊式”处理消费投诉，将矛盾纠纷化解在源头。

一是实地排查去“出诊”。接到投诉后，安排辖区执法人员第一时间与消费者联系，详细了解纠纷细节，安抚情绪，解决12315、12345等投诉平台内容不全面、不详细等问题。随即迅速组织有经验的执法人员到涉事商家进行现场检查，进一步核实投诉情况，即“出诊”核实举报的真实性。

二是急特事项走“急诊”。对涉及“三品一特”安全底线的投诉，由县（区）分管领导亲自部署督办，由监管科（股）室牵头，基层配合联动，及时妥善处理，消除安全隐患。

三是约谈商家搞“会诊”。对违法行为轻微，且为首次违法，组织“会诊”，采取约谈的方式，宣讲相关法律法规规章，为商家合法合规经营“出谋划策”。

截至目前，全市受理处理投诉337件，已办结投诉184件，为消费者挽回经济损失0.5万元，切实维护消费者的合法权益。