为切实做好疫情防控期间社会稳定工作，全市信访干部按照“实战化、网络化、常态化”的工作要求，以强烈的责任担当、严格的防控举措、扎实的工作作风，稳妥有序做好了疫情防控信访应对处置工作，为全市打赢疫情防控阻击战提供坚强信访保障。

　　一是统筹部署“实战化”，上下“一盘棋”。先后召开视频会、工作调度会7次，对全市信访系统做好疫情防控社会稳定工作进行全面部署；市县两级均成立工作专班、制定应急预案，坚持24小时实战化运作，建立统一指挥、统一调度、统一行动执行机制；市县信访局主要负责人深入一线62次，收集信访维稳信息线索39条，分析研判提出工作建议25条，指导和帮助基层扎实开展防风险、护安全、战疫情、保稳定等各项工作。

　　二是办信投诉“网络化”，稳控“一把抓”。通过官方网站、微信公众号、张贴公告等形式，宣传信访接待场所暂时关闭要求，积极引导群众通过网上信访、来信等途径反映诉求；对信访群众反映的关于涉疫方面的信访件，第一时间交办到相关责任单位，落实专人一跟到底，实行重点管理、重点交办、限时办结，确保运转高效、处置及时、措施有力；将疫情防控排查与矛盾隐患排查相结合，对春节假期结束后可能发生的集体访、赴省进京越级访重点人员进行重点排查，防止发生大规模人员聚集或大范围流动。疫情发生以来，全市共收到人民网《领导留言板》、“省委书记信箱”、“省长信箱”、“市长信箱”等网络信访投诉131件，其中：涉疫信访投诉50件，办结回复34件；梳理排查重点人员65人，落实稳控举措，未发生一起集体访、赴省进京访。

　　三是值班备勤“常态化”，全员“一股劲”。严格执行24小时值班制度和领导带班制度，落实好岗位责任制，热情接待坚持到信访场所反映问题的群众23批36人次，在做好防护工作的同时，认真宣传防疫知识，及时处置问题纠纷13件；选派22名信访干部参加辖区防疫突击队，开展疫区消杀、隔离点守卫等一线防疫工作，体现责任担当、践行初心使命；组建党员先锋队、志愿者服务队10支78人，主动配合社区（村）做好入户排查、卡点登记等工作，打好疫情防控阻击战，做到守土有责、守土负责、守土尽责。